尊敬的德生通用电器制造有限公司售后服务部：
贵公司全体员工同志们好！
我是江苏徐州市食品研究所前院居民朱云峰（由于拆迁后无安置，全家只好在我房产原址食品研究所前院建三间小棚勉强居住，以待徐州市政府及人大给予公正解决，我个人是因工受伤的残疾人，全家生活艰难，被市政府定为特困户）。去年我在徐州市百货大楼购买了您公司生产的R9700短波王收音机，由于我不小心将该机天线损坏，同年（98年）9月用包裹将收音机寄到您公司，请求维修。贵公司的服务态度实在令人感动不已，您们仅在很短的时间就将一台新的R9700寄到我手中，并将我的R9700收音机资料录入贵公司的电脑网络，我的编号是0003611。我万分感激，即时填写了售后服务跟踪调查表并寄给您公司。（在此之前我曾向您公司邮购一台该机配用的DC05A外接电源）贵公司的产品特别是服务态度，可以讲是全国第一，没有能够比得上的了。我向我的朋友、老同学、老同事、亲友如实作了介绍，很多人购买了您公司的收音机。
近一年来，R9700短波王给我困苦、沉闷的生活带来了极大的乐趣和生机。我们的生活之困苦无法以笔墨详叙，但是拥有R9700收音机却是我们不幸中的大幸。我讲的都是真心话，衷心感谢贵公司的所有员工！
由于我是一个严重残疾的人，行动不便，再加上所居之破棚太小，收音机不幸又让我摔断了天线，又因为我长期使用外接电源，不知怎么用三节5号电池无法使用。该机已使用了近一年，我不知再将此机邮寄给您们要花费多少钱？我急着要收听，我每天可以不看电视，但是收音机是不能不听的，希望能谅解我的心情。
我在病残的艰难之中，就草草写到这里。
衷心祝：德生公司全体员工工作顺利、万事如意！祝德生公司越办越好！
221003 江苏徐州市建国东路食品研究所前院小棚 朱云峰
1999.9.3

处理方法：先寄R9700，并寄10元邮费。

尊敬的德生通用电器制造有限公司：
领导及全体员工同志好！
我于99年10月7日收到贵公司通过邮局寄来的新R9700。我非常感激您们。我不知道该说些什么才能表达我和我的家人由衷的感激之情。
98年6月22日朋友从徐州百货大楼以228元的价格买来这台R9700送给我，使我的生活增添了不少的乐趣。的确，R9700起到了这种作用，它赶走了我们的忧虑甚至绝望。
由于我不幸遭到意外残疾，生活举动都很困难，几次将心爱的R9700从桌上摔下，两次寄往贵公司维修，每次都是更换新机寄回。如此服务态度能让人们说出什么来呢？可能您们从我的去信中知道我是一个不幸的残疾人，家境又万分艰难的缘故吧，这次寄来的新收音机中有10元邮费，您们对我无言而深切的同情及实际的帮助令我们全家感激不已。我将此告诉了所有的朋友。人们无不为之感叹：现在各个厂家说的与做的实际上有很大的差距，而德生公司有如此好的售后服务，实在难得。如果我们国家每个企业都如此的话，要赶超世界先进绝不是空话！如果人人都能有如此的爱心，国家的昌盛、富强指日可待！一个人的品质道德最重要，一个国家的民族精神最重要！
我将您们的售后服务情况向人们作了实事求是的介绍，又将售后服务跟踪调查表让他们看过，大家无不称赞说：“这才是当今社会应该走的前进道路！”很多人都准备汇款到贵公司邮购。
我及全家再次由衷向您表达无尽的感激之情，我将尽我的全力向人们介绍贵公司的产品及售后服务态度。坏的R9700我今天寄回给你们。
衷心祝：全体员工身体健康！万事如意！
朱云峰
1999.10.9

总经理：你好！
作为德生产品的老用户，是你们过硬的产品，使我先后买了三个收音机都是你们的产品。驱使我给你们写这封信是由于你们良好的售后服务，特别是武汉百汇电器经销部的肖师傅。我终日忙得一年只给家里写一封信，也仅仅38个字，但不能不把我到该中心的亲身感受向你们表达！
1． 肖师傅不把去维修的我往外推，而是热情的接待我。（另一中心称该收音机买了二年了，不能修了，买个新的算了。）肖师傅把坏机修旧如新，严格承诺收费标准，并说，回去听不好，随时再来，不收一分钱。
2． 快修快取——今修明取，当问到该中心经营时间与我上班时间一样时，肖师傅方便我取机，等我到晚上8：30。（因我距中心处较远）
3． 肖师傅不厌其烦的介绍产品和收听知识，并根据我的居住环境和收听范围，提示我如何收听和选购机型。
肖师傅是在做事更是在做人，如此高尚的职业道德，我不向你们陈述，我心里过不去。
谢谢你们的产品！谢谢肖师傅！
用户：周承珍 99-11-12

处理方法：将此信转交给武汉百汇德生用户服务中心，德生也感谢他们所做的工作。

用户服务部的工作人员：
您们好！今天上午收到您们热情洋溢的信，让我很高兴，得知您们将我的机子给我寄回，那颗原本悬着的心总算放了下来，本来我打算一个月以内收不到我的收音机，我将打电话去询问，没想到您们的售后服务的速度那么快。您们这种优质的服务很值得用户的称赞。
下午，我去学校邮局查询包裹，包裹已到，收到包裹时，我又一次感叹，您们专门钉了一个木盒子装机子，而且还用胶带封好，以防漏动，您们真的很细心，时刻想着如何维护用户的利益。当我很费劲的把盒子打开（钉得太紧了），我感到很惊讶，竟然是一台新的R1212A，我原本以为您们把我的旧机子修好寄给我，没想到竟然换了一台部新的给我，我把新机子拿到手里，真的爱不释手，久违了R1212A，当时的心情就像见到了老朋友一样开心。我不知如何表达对您们及贵公司的感激之情，当我写第一封信给您们查询有关修理机子的时候风只是换着试试看的心情，我从来没有奢望会有答复。只到国庆以后，我从北京回来收到您们的回信，这是意外的惊喜。我第一次亲身体会到作为德生产品的用户所享受的好处。第二天我就把坏的机子给您们寄了去，您们不但又回了信，而且寄了一台新机子给我。从整件事来看，您们的售后服务是非常出色的，假如每个公司都能像您们这样，那么中国的消费者将受益不浅。我周围的同学知道了这件事后，都很羡慕我，而且如果将来她们想买收音机的话，她们也会首选德生。我也敢肯定的说，若以后有需要的话，我会再次选择德生的产品，因为您们的售后服务是值得信赖的。
其实我是广东人，我本来打算寒假把机子带回家修理，也庆幸我没这样做，要不我会失去一次直接与您们及贵公司交流的机会，也感受不到您们及贵公司对用户的真情厚意，我现在已经是大四了，现在紧张的复习考研，时间宝贵，但我还是忍不住抽出时间来给你们写信，最后我要说的是：谢谢您们这些时刻为用户着想的人，谢谢真诚的德生公司。
祝您们工作顺利！
愿德生公司业务蒸蒸日上，拥有更多的德生用户！（随信寄去“售后服务跟踪调查表”请查收。）
对于您们的售后服务我感到非常非常非常……满意！Thank you very much!
300400 天津商学院38#信箱（天津市津霸公路东口）：杨侃
1999-11-1

处理方法：回信：看了您的来信，用户服务部的全体同事非常非常非常……感动！并一致决定赠送一付E501耳机和一条外接天线给您。E501耳机配R1212A收音机，音质会更好。