尊敬的德生用户服务部的领导及员工：
你们好！
我是贵公司德生收音机的一位普通用户，去年3月在西安购买了贵公司的德生牌收音机PL737，使用效果还不错。今年6月，收音机出现故障，打开开关后只有时间显示，不能收听广播。后去贵公司的西安地区维修处（秦林街一小修理铺），打开后，未作任何检查，即要求更换整个线路板，开价50元，我当时很不满意。我认为是该维修处技术力量差，故只能进行简单的修理，而不能适应科技的发展，钻研维修技术。没有消费者着想。维修本身就是为了本着节约的精神，花一小部分钱使仪器正常工作。如果维修成本过高，那还不如重新购买新的。而消费者一旦选择了后者，则厂家也就丧失了这位消费者，并造成售后服务差，而产生不良影响。当初购机时，因为想到德生是名牌，就抱着试一试的念头，给贵部打了电话，并按贵部意见将收音机寄去，没想到不到一月，贵部即圆满地解决了这一问题。这使我感到非常感动，"名牌就是名牌，售后服务就是好"，在此，我想向贵部的全体员，表示最诚挚的感谢！
非常感谢！并希望贵部能发扬这一长处，吸引更多的收音机消费者。
我是一定会替贵公司做免费宣传员的。并顺便寄回贵公司的调查表。
（上回没有填，这次一定要填，而且是认真填写的。）
此致
西安一用户：徐晓辉
2000-10-28
（陕西西安市津登北路39号中国西电集团医院 710077）

R9700，想说爱你不容易
--三次购买"德生"收音机的体验
我从小就喜欢收音机，曾用过"黄河"，"蝴蝶"，"咏梅"，"海燕"，"西湖"，"三洋"等牌子的十来台收音机。九六年的一天，在洛阳一家商场的柜台里，R808A以其小巧的体形吸引了我的视线，当时"德生"尚不大知名，同柜台还有另一种牌子的收音机，外观完全一样，价格也相似，商场里试音条件太差，从音质上无法区分二者孰优孰劣，但我最终还是选择了"德生"，原因就在于另一品牌的说明书粗糙简单，而"德生"的用纸优良，印刷精美，内容编排独具匠心，给人以正规大厂的感觉。事实也证明了这次选择的正确，R808A耗电省，灵敏度高，声音清晰宏亮，加之体积小巧，因而成为我形影不离的"好朋友"。
好景不长，不到一年，好朋友就被人顺手牵走了。于是在九七年又买了一台，这一次，我毫不犹豫地选择了"德生"。考虑到R808的天线在调整方向时不太方便，这次我选择了体积稍大的R1010A，它果然不负我望，各项性能自我认为要优于R808。不幸的是一年前从六楼的窗户上摔到了楼下，把波段选择按钮摔得不翼而飞，但居然没有摔坏，除波段选择不方便外，收音时一如继往。更糟糕的是，后来调谐拉线磨坏了，让一位搞修理的朋友修，他居然自作聪明地给我"通调"了一遍，令它在部分波段的表现极差（如短波13m），虽然有些生气，但却给了我再买一台收音机的借口。
这期间，"德生"的广告已呈铺天盖地之势，虽然先后推出的PL737，PL757，PL747也曾让人心动过，但最后还是对R9700青睐有加。因为数调的虽然使用方便，但在性能上并无过人之处，价格却高出不少。HAM-2000倒让我朝思暮想，后听人说要数千元一部，这才凉了下来。而R9700号称"采用二次变频技术，高灵敏度，高选择性，高信噪比，低噪声，高抗干扰力"，使我相信这是一部高级收音机。尽管R9701声称性能同R9700完全相同，但我实在不喜欢它的细小的调谐旋钮。于是2000年10月，一部银灰色的R9700就被我"请"了回来。
可能是"希望越大，失望越大"的原因，R9700给我的印象远没有上两次购机后的愉快感。首先是它的"大食量"，三节电池两三天就消耗了。对于经常使用收音机的人说算是一笔不小的开支，而市售稳压电源的交流噪音又太大。再则尽管收音机面板上的"高灵敏度收音机"的字样让我初见时心动神驰，尽管广告中用了诸如"低噪声，高灵敏度，高信噪比，高选择性"这些美丽的字眼，但在实际收听中，它的表现并无特殊之处，在与R1010A作对比接听时（短波部分频段），二者可谓难分伯仲，R1010A收听不清的电台，R9700一样也无能为力，对部份较弱的电台，R9700调好后手一离开，声音就小了许多。其它方面自认为无大的差别，这简直令我失望之极；要知道，我是冲着"高灵敏度，二次变频"这一卖点才相中了身躯庞大的R9700的，我不知道这所谓的"二次变频"除了增加了成本和耗电量（自我认为），还能有什么用。还有，电视伴音灵敏度低使这一功能形同虚设，外接电源插孔经常断电，这些都加深了我对它的不快。
当然，平心而论，R9700还是有不少优点的，外观精美，声音宏亮，操作方便，价格相宜，调谐旋钮手感好。所作的对比接听试验主观性强，可能有失偏颇，但所谓"爱之愈深，恨之愈切"，正因为心底里深深喜爱着"德生"这一品牌，才不愿看到她有丝毫的瑕庇，希望能够生产出真正意义上的"高灵敏度收音机"，到时候，我一定会一如继往地支持德生的。
最后衷心祝愿"德生"不断进步，发展壮大，成为国际性的一流的品牌！
471500 河南栾川县中医院 陈克宏
2000-11-1

处理意见：挑选一台R9700寄给他，请他将原R9700寄回检查